“質(zhì)”敬3·15 | 東鵬榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”
發(fā)布時(shí)間：2025-03-11
在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居正式發(fā)布“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查結(jié)果。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整體家居解決方案提供商，東鵬瓷磚與東鵬整裝衛(wèi)浴憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與實(shí)踐，分別榮登瓷磚類(lèi)與衛(wèi)浴類(lèi)“年度服務(wù)TOP榜”，再度斬獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)。2025年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十五年。此次調(diào)查通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)代表性頭部品牌的服務(wù)水平進(jìn)行線上線下綜合評(píng)估，最終形成具有行業(yè)參考價(jià)值的服務(wù)觀察報(bào)告，并發(fā)布重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。上榜企業(yè)不僅深刻理解并積極響應(yīng)消費(fèi)者需求，更是家居行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿與先行者。東鵬瓷磚及東鵬整裝衛(wèi)浴雙雙獲譽(yù)，印證了其強(qiáng)大的品牌實(shí)力與優(yōu)異的市場(chǎng)口碑。△ 東鵬瓷磚榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”網(wǎng)易家居調(diào)查結(jié)果顯示，眾多瓷磚企業(yè)正在圍繞消費(fèi)者需求加速服務(wù)體系的迭代與升級(jí)，有效降低消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)，成為推動(dòng)行業(yè)從“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”向“服務(wù)賦能”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。作為瓷磚行業(yè)新零售的領(lǐng)跑者，東鵬瓷磚深耕終端賦能，不斷推進(jìn)線上線下雙聯(lián)動(dòng)的新零售模式創(chuàng)新，依托數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全渠道、個(gè)性化、智能化的購(gòu)物體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理，贏得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與信賴(lài)。在線上服務(wù)方面，東鵬瓷磚聚焦電商與短視頻平臺(tái)等流量高地，致力打造行業(yè)適用的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式，與線下門(mén)店形成高效聯(lián)動(dòng)，打通消費(fèi)者購(gòu)物旅程的全數(shù)字化管理。通過(guò)“設(shè)計(jì)家”小程序等線上工具，精準(zhǔn)發(fā)放優(yōu)惠券為門(mén)店引流，并提供豐富的產(chǎn)品信息與設(shè)計(jì)建議，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在2024年雙十一大促中，東鵬瓷磚通過(guò)天貓、京東、抖音、微信、高德等多渠道引流獲客，成功觸達(dá)廣泛消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)與口碑持續(xù)提升。在線下服務(wù)方面，東鵬瓷磚提供從售前咨詢、量房設(shè)計(jì)到售后安裝維護(hù)的一站式服務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中獲得全方位的支持。其新零售業(yè)務(wù)在瓷磚行業(yè)保持領(lǐng)先，依托全國(guó)范圍內(nèi)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，東鵬積極開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng)，通過(guò)“政策+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，為消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且高效的家居煥新選擇。目前，全國(guó)180個(gè)地級(jí)市已全面開(kāi)放瓷磚品類(lèi)國(guó)補(bǔ)，東鵬率先全品類(lèi)申報(bào)100%覆蓋，并攜手15個(gè)大區(qū)、19個(gè)省，于315春裝周大促推出500+款補(bǔ)貼產(chǎn)品，惠及廣大消費(fèi)者。
東鵬整裝衛(wèi)浴品質(zhì)服務(wù)再迭代
以“定制化+一站式”煥新人居體驗(yàn)
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴企業(yè)亦緊緊圍繞消費(fèi)者需求，全力加速服務(wù)體系的迭代升級(jí)。相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去幾年，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)注度提升了近30%，促使企業(yè)紛紛作出改變。為積極響應(yīng)市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，東鵬整裝衛(wèi)浴推出全衛(wèi)定制產(chǎn)品線及配套的“隨心定”個(gè)性化服務(wù)，依托完善的定制流程與高標(biāo)準(zhǔn)體系，確保消費(fèi)者享受從設(shè)計(jì)選材到施工維護(hù)的全方位一站式體驗(yàn)。△ 東鵬整裝衛(wèi)浴榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”為進(jìn)一步強(qiáng)化空間定制化服務(wù)，東鵬整裝衛(wèi)浴推出溫馨小家、樂(lè)活青年、摩登東方、現(xiàn)代輕奢、時(shí)尚中古等七大主題空間，以定制化服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴空間個(gè)性化、多元化的追求。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了線下門(mén)店的體驗(yàn)功能，通過(guò)真實(shí)樣板間、個(gè)性化衛(wèi)浴解決方案等方式，讓消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。在“以舊換新”政策推動(dòng)下，東鵬整裝衛(wèi)浴推出“煥新家”服務(wù)，涵蓋舊馬桶換新、毛坯房全衛(wèi)定制、精裝房升級(jí)三大場(chǎng)景，承諾“免上樓費(fèi)、免輔材費(fèi)、免拆舊費(fèi)”。服務(wù)覆蓋從測(cè)量、設(shè)計(jì)、施工到安裝的全流程，提供十大專(zhuān)項(xiàng)改造，包括空間規(guī)劃、靜音施工、電路改造等，為消費(fèi)者打造便捷、省心的一站式煥新體驗(yàn)。在線上服務(wù)方面，東鵬整裝衛(wèi)浴憑借“東鵬衛(wèi)浴云商城”小程序，與線下門(mén)店緊密協(xié)作，形成高效聯(lián)動(dòng)的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券，有效為門(mén)店吸引客流。同時(shí)，小程序內(nèi)提供詳盡的產(chǎn)品信息及多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，全方位滿足消費(fèi)者的一站式購(gòu)物需求，打造便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，東鵬將秉承匠心精神強(qiáng)化品牌影響力，通過(guò)卓越服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，致力于成為家居行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿，為廣大消費(fèi)者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)滿足人們對(duì)美好生活的追求與期待。
