“質(zhì)”敬3·15 | 東鵬榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”
發(fā)布時間：2025-03-11
在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，網(wǎng)易家居正式發(fā)布“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查結(jié)果。作為國內(nèi)領(lǐng)先的整體家居解決方案提供商，東鵬瓷磚與東鵬整裝衛(wèi)浴憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與實踐，分別榮登瓷磚類與衛(wèi)浴類“年度服務(wù)TOP榜”，再度斬獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎項。2025年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十五年。此次調(diào)查通過對國內(nèi)代表性頭部品牌的服務(wù)水平進行線上線下綜合評估，最終形成具有行業(yè)參考價值的服務(wù)觀察報告，并發(fā)布重磅獎項。上榜企業(yè)不僅深刻理解并積極響應(yīng)消費者需求，更是家居行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿與先行者。東鵬瓷磚及東鵬整裝衛(wèi)浴雙雙獲譽，印證了其強大的品牌實力與優(yōu)異的市場口碑。△ 東鵬瓷磚榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”網(wǎng)易家居調(diào)查結(jié)果顯示，眾多瓷磚企業(yè)正在圍繞消費者需求加速服務(wù)體系的迭代與升級，有效降低消費者的決策風(fēng)險，成為推動行業(yè)從“產(chǎn)品競爭”向“服務(wù)賦能”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。作為瓷磚行業(yè)新零售的領(lǐng)跑者，東鵬瓷磚深耕終端賦能，不斷推進線上線下雙聯(lián)動的新零售模式創(chuàng)新，依托數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)全渠道、個性化、智能化的購物體驗和供應(yīng)鏈管理，贏得市場的廣泛認可與信賴。在線上服務(wù)方面，東鵬瓷磚聚焦電商與短視頻平臺等流量高地，致力打造行業(yè)適用的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式，與線下門店形成高效聯(lián)動，打通消費者購物旅程的全數(shù)字化管理。通過“設(shè)計家”小程序等線上工具，精準(zhǔn)發(fā)放優(yōu)惠券為門店引流，并提供豐富的產(chǎn)品信息與設(shè)計建議，滿足消費者的個性化需求。在2024年雙十一大促中，東鵬瓷磚通過天貓、京東、抖音、微信、高德等多渠道引流獲客，成功觸達廣泛消費群體，實現(xiàn)銷量快速增長與口碑持續(xù)提升。在線下服務(wù)方面，東鵬瓷磚提供從售前咨詢、量房設(shè)計到售后安裝維護的一站式服務(wù)，確保消費者在購買和使用過程中獲得全方位的支持。其新零售業(yè)務(wù)在瓷磚行業(yè)保持領(lǐng)先，依托全國范圍內(nèi)的門店網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供沉浸式的購物體驗。此外，東鵬積極開展“以舊換新”活動，通過“政策+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動模式，為消費者提供經(jīng)濟實惠且高效的家居煥新選擇。目前，全國180個地級市已全面開放瓷磚品類國補，東鵬率先全品類申報100%覆蓋，并攜手15個大區(qū)、19個省，于315春裝周大促推出500+款補貼產(chǎn)品，惠及廣大消費者。
東鵬整裝衛(wèi)浴品質(zhì)服務(wù)再迭代
以“定制化+一站式”煥新人居體驗
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴企業(yè)亦緊緊圍繞消費者需求，全力加速服務(wù)體系的迭代升級。相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，過去幾年，消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)注度提升了近30%，促使企業(yè)紛紛作出改變。為積極響應(yīng)市場日益增長的個性化需求，東鵬整裝衛(wèi)浴推出全衛(wèi)定制產(chǎn)品線及配套的“隨心定”個性化服務(wù)，依托完善的定制流程與高標(biāo)準(zhǔn)體系，確保消費者享受從設(shè)計選材到施工維護的全方位一站式體驗。△ 東鵬整裝衛(wèi)浴榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”為進一步強化空間定制化服務(wù)，東鵬整裝衛(wèi)浴推出溫馨小家、樂活青年、摩登東方、現(xiàn)代輕奢、時尚中古等七大主題空間，以定制化服務(wù)滿足消費者對衛(wèi)浴空間個性化、多元化的追求。同時，進一步強化了線下門店的體驗功能，通過真實樣板間、個性化衛(wèi)浴解決方案等方式，讓消費者能夠親身體驗產(chǎn)品的品質(zhì)和效果。在“以舊換新”政策推動下，東鵬整裝衛(wèi)浴推出“煥新家”服務(wù)，涵蓋舊馬桶換新、毛坯房全衛(wèi)定制、精裝房升級三大場景，承諾“免上樓費、免輔材費、免拆舊費”。服務(wù)覆蓋從測量、設(shè)計、施工到安裝的全流程，提供十大專項改造，包括空間規(guī)劃、靜音施工、電路改造等，為消費者打造便捷、省心的一站式煥新體驗。在線上服務(wù)方面，東鵬整裝衛(wèi)浴憑借“東鵬衛(wèi)浴云商城”小程序，與線下門店緊密協(xié)作，形成高效聯(lián)動的購物網(wǎng)絡(luò)。通過精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券，有效為門店吸引客流。同時，小程序內(nèi)提供詳盡的產(chǎn)品信息及多樣的促銷活動，全方位滿足消費者的一站式購物需求，打造便捷、高效的購物體驗。未來，東鵬將秉承匠心精神強化品牌影響力，通過卓越服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，致力于成為家居行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿，為廣大消費者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)滿足人們對美好生活的追求與期待。
